Por Jornal Tribuna das Cidade
Moradores da região da Zona Leste, no bairro Laranjeiras, enfrentam sérios transtornos devido à falta de conexão com a internet fornecida pela empresa Desktop Internet. Segundo relatos, o serviço está interrompido desde a última quinta-feira, por volta das 18h, ultrapassando 72 horas sem qualquer solução definitiva.
Clientes afirmam que, ao entrarem em contato pelo telefone 10344, recebem informações genéricas sobre um “problema na região”. Os atendentes que, segundo os próprios consumidores, não têm culpa pela situação — informam que equipes técnicas estariam trabalhando para resolver a falha. No entanto, as promessas de restabelecimento do sinal não vêm sendo cumpridas.
Em alguns casos, após insistência dos clientes, técnicos são enviados até as residências. No local, os profissionais relatam que o problema não está nas casas, mas sim na CTO (Caixa de Terminação Óptica), o que demandaria a atuação de outra equipe especializada. Com isso, os consumidores permanecem sem serviço, aguardando providências que não acontecem.
A falta de informações claras e a ausência de um prazo concreto para a normalização do serviço têm gerado indignação. Muitos moradores dependem da internet para trabalho, estudos e comunicação, o que agrava ainda mais o impacto do problema.
Diante da situação, os clientes afetados são orientados a procurar o PROCON para registrar formalmente as reclamações e buscar seus direitos, incluindo possíveis compensações pelo período sem o serviço contratado.
Até o fechamento desta matéria, a empresa não havia apresentado uma previsão oficial para a solução completa do problema na região.
