Há cerca de 30 dias, a SMS (Secretaria Municipal de Saúde), em parceria com a empresa Vivver, está testando um novo sistema de chamada de pacientes para consultas no CEM (Centro de Especialidades Médicas). Agora, em vez de o funcionário simplesmente chamar o usuário, o nome dele aparece em uma televisão instalada na recepção.
Além do nome, também constam o número da sala onde o paciente será atendido e o tempo de espera para a consulta. Para complementar todas essas informações, há um reforço sonoro, por meio do qual todos os dados são repetidos. Antes, os usuários se aglomeravam na frente dos guichês esperando ser chamados nominalmente.
O método antigo, além de dificultar o trabalho das recepcionistas, muitas vezes passava despercebido, especialmente por pacientes com alguma deficiência auditiva. Com a chamada pela tela de TV e o reforço sonoro, o atendimento ganhou agilidade e precisão.
A enfermeira Letícia Fabiana de Lima, responsável pelo CEM, comentou que, devido à boa receptividade por parte dos usuários, pretende instalar mais dois aparelhos de TV para cobrir toda a recepção. “Esse sistema está dando supercerto”, elogiou.
Quem também aprovou o novo método foi a coordenadora da Atenção Secundária da SMS, a enfermeira Viviane Negretto Bandiera. Ela revelou que já há planos de levar esse mesmo modelo para testes em algumas UBSs (Unidades Básicas de Saúde). “Tudo o que vier para melhorar o atendimento ao usuário terá nosso total apoio”, reforçou.
